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常見問題

購物常見問題
請問你們有實體店面嗎?
目前僅有網路商店販售尚無實體店面喔。
衣服都有現貨嗎?
為提供優質商品、提高商品品質及韓國的快速時尚,商品皆韓國空運直送。
衣服尺寸不合可以更換嗎?
本網站代購服務屬勞務給付關係提供跨國商品代買服務不適用消保法第19條,我們只負責代購您下單的商品不干涉您購買商品之決定。
訂單成立後我們受理您的委託代購商品故商品售出概不退換,僅提供瑕疵商品7日內換貨服務。
*為提升顧客購物體驗,自2017.10.06起提供顧客7日內退貨服務,商品退貨僅退款購物金供您下次購物使用,恕無法提現。
訂單已經完成付款商品何時會送達?
商品由韓國空運至台,最快配送時效為7個工作天後寄出。
依韓國本地物流及海關清驗速度而不同,一般時效約7~15個工作天後寄出。
詳細請參考購物流程
商品為何會斷、缺貨?如何處理?
由於韓國商品限時限量流動較快,缺、斷貨情形不可避免,有時受限於原物料不足、換季等不可抗力因素可能再備貨途中發生斷貨情況無法配送,我們都會盡最大的努力於韓國廠商溝通,若遇到商品斷貨客服將主動聯繫告知。
缺、斷貨商品將以購物金方式退還至您的購物金帳戶供您下次購物使用,當您獲得備註具有'商品退款'字樣的購物金您亦可選擇購物金提現。
怎麼獲得紅利購物金?
凡購物消費即可獲得2%訂單紅利回饋,紅利購物金可於下筆訂單100%折抵。
購物金可以提現嗎?
可以,您可提領備註含有"商品退款"字樣之購物金
請注意:
1.若購物金已消費於購物訂單將扣除購物金已使用之金額再退款
2.備註含有"紅利"字樣之購物金為SEARCHx贈送,無法退款提現
3.購物金提領為人工作業處理,故申請提現後官網購物金尚存餘額為正常現象,將在人工處理作業後歸零
4.退款作業統一於退款申請後隔週五統一退回至購買人提供之銀行資料
會員常見問題
如何成為會員?
進入 會員註冊 頁面註冊填寫完整會員資訊後即可成為我們的會員
如何修改個人資料?
登入會員 並進入個人資訊頁面修改個人資訊
忘記密碼怎麼辦?
進入 忘記密碼 頁面輸入電子郵箱系統即會寄出重設密碼說明郵件至您的信箱
會員優惠及升等辦法
請參考 會員優惠 頁面
付款常見問題
國內買家如何付款?
國內顧客可選擇 線上刷卡/ATM/web ATM/超商代碼 付款。
國外買家如何付款?
國外顧客可選擇使用Paypal國際刷卡付款。
如何查詢訂單狀態?
進入 訂單資訊 內查詢您欲查閱的訂單資訊。
可以使用超商付款嗎?
很抱歉,目前僅提供7-11、全家單純取貨服務,無取貨付款服務。
如果使用ATM轉帳怎麼知道我已經轉好了?
每筆訂單的付款帳號皆為虛擬帳號且為該筆訂單專屬帳號,若轉帳金額輸入錯誤或帳號輸入錯誤皆無法完成轉帳
若轉帳完成後,系統會自動對帳並通知您已付款完畢,請勿擔心!
為什麼會訂單會被取消或顯示付款失敗呢?
可能因您結帳時出現問題問題包括錯誤的信用卡號、網路中斷、中途離開網頁等等結果系統判斷為付款不成功須請您重新結帳動作。
配送取貨常見問題
國內配送方式
  • 郵局宅配
  • 7-11超商取貨
  • 全家超商取貨
  • 國際配送
  • 國際配送方式
    我們國際配送服務已經上線。
    目前提供了美國、加拿大、中國、日本、香港、澳門、新加坡、馬來西亞及澳大利亞配送!
    (運費採貨到付款機制直接交給物流人員即可)
    詳細資訊請參考 國際配送說明
    配送運費
  • 黑貓宅配 130元
  • 7-11超商取貨 65元
  • 全家超商取貨 65元
  • 國際配送 依順豐速運規定並採運費貨到付款
  • 配送時效
  • 黑貓宅配 寄出後1~2個工作天
  • 7-11超商取貨 寄出後3~4個工作天
  • 全家超商取貨 寄出後3~4個工作天
  • 國際配送 依順豐速運規定 時效
  • 已經完成付款商品何時會送達?
    商品由韓國空運至台,最快配送時效為7個工作天後寄出。
    依韓國本地物流及海關清驗速度而不同,一般時效約7~15個工作天後寄出。
    該如何知道商品送達了?
    訂單商品寄出後訂單狀態會更改為「已發貨」並以E-MAIL通知您。
    選擇7-11 / 全家門市取貨包裹到店隔日下午會發送到貨簡訊通知。
    選擇黑貓宅配訂單將於寄出後1-2天送達指定地址並以配送人員通知為主。
    收件資料需要變更怎辦?
    由於系統設定關係,收件資料僅提供未配送訂單的收件姓名及地址或門市變更,請小心填寫避免造成配送失敗而需另行負擔運費。
    如何至門市取貨?
    待收到貨到門市簡訊後,請至您所指定之(7-11 / 全家)門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確, 並於當下支付訂購商品金額即可。
    包裹送達門市(7-11/全家)日起算7日內,請務必完成取件避免退貨造成的運費損失需額外負擔運費。

    貼心提醒:
    因應超商規定,若取貨時不需支付任何費用請務必攜帶取貨人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,貨件僅接受本人領取。
    超商取貨時收件人姓名與證件不符無法領取怎麼辦?
    商品寄出時系統將依當初購買時所填寫的收件資料產生寄貨單,請務必填寫正確收件資料。
    若無法取件時須待商品被超商退件後退回我們倉庫另外再次幫您寄出商品,超商退件需約10-14個工作天。
    收到訂單郵件表示商品已出貨,但過了三天仍未收到商品怎辦?
    請直接與客服聯絡,讓客服幫您做後續的訂單追蹤處理。
    為什麼7~15個工作天了還未寄出?
    到貨天數採初步預估,主要依據為廠商供貨情形、韓國當地物流配送時效及海關清驗關情況而定。
    若韓國廠商缺貨須等廠商供貨正常後開始依序出貨。
    商品為什麼會斷貨?如何處理?
    韓國商品限時限量流動較快,可能再備貨途中發生斷貨情況無法配送,若遇到商品斷貨客服將主動聯繫病將款項轉入購物金中。
    您選擇下次購買時折抵購物金或申請退款提現。
    換貨常見問題
    退換貨說明
    1.本網站為代購服務屬於勞務給付關係,只負責代購您下單的商品,不干涉您購買商品之決定。
    訂單成立後我們受理您的委託代購商品故商品售出概不退換,僅提供瑕疵商品七天內換貨服務。
    (商品取貨當天起算、限換同款商品),如需換貨請 聯絡客服人員
    2.若無特殊原因及事先告知,商品送達超過七天恕不提供瑕疵換貨服務。
    3.本服務不需支付任何手續費,如未聯絡客服逕行換貨恕不受理
    以下情形不列入瑕疵範圍
  • 商品尺寸 (正常誤差範圍1~3公分)
  • 新品氣味
  • 商品正常褪色
  • 商品色差
  • 鈕扣未縫緊
  • 線頭
  • 極小汙點(直徑不超過0.5cm)
  • 壓痕
  • 扣眼未開
  • 染劑味道
  • 不影響商品使用之問題
    1.換貨請保持商品完好、吊牌請勿拆取、商品請保持未下水且未穿出門及殘留任何味道。
    2.若商品有附特殊包裝(夾鏈袋、紙盒...等等)需保持完整無毀損。
    3.貼身內著類衣物為確保衛生原則,恕無提供換貨服務。
  • 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?
    請將商品完整拍照及拍下瑕疵處照片並訊息我們 客服 並傳送商品照片
    換貨流程
    聯繫 客服 ➔取得換貨代碼➔商品包裝完整➔至7-11ibon列印配送單➔寄出換貨商品
    商品經確認無誤後等待換貨商品空運➔商品抵台➔配送寄出➔收到商品
    *換貨商品空運時效為7-15天
    7-11 ibon操作退貨單流程
    ibon首頁➔「代碼輸入」➔輸入換貨代碼 (例:Cxxxxxxxxxx ) ➔列印
    如有不熟ibon操作: 按此參考7-11ibon交貨便列印
    退款常見問題
    收到商品不符期望可以退款嗎?
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    怎麼申請退款?
    請利用訂單通訊或Facebook私訊客服您要退款的訂單編號。
    退款將以購物金方式退回帳戶中供您下次購次使用,當您收到備註具有’商品退款’字樣之購物金亦選擇購物金提現。
    ➔我要提領購物金
    退款費用如何計算?
    退款費用計算方式是以您的付款金額扣除實際消費金額所得,若因個人因素退貨而未達官網優惠標準(免運、滿額折抵...等等),則將於退款時扣除這些費用。
  • 例如原訂單滿NT.3000免運,但因'個人因素'退款而造成訂單消費金額未達NT.3000免運門檻,您需再支付NT.65~NT.130不等運費(依原訂單配送方式所定)
  • 若因'瑕疵'、'斷貨'或'缺貨'因素造成未達優惠標準
    1. 免運的部分我們仍會以免運方式優惠給您
    2. 新會員購物優惠的部分將扣除折抵金額退款並將新會員優惠返還至您的帳號中供您下次購勿使用