退貨說明及申請

退貨說明

• 本網站代購服務屬於勞務給付關係提供跨國商品代購服務，不適用消保法第19條，訂單成立後我們僅受理您的委託代購商品，商品代購概不退換
  *為體諒顧客有尺寸及款式的購物需求，我們目前僅提供商品7日內退貨服務商品
  退貨僅提供退貨購物金供您下次購物使用，無法提領現金或退刷至您的信用卡，您可以收到退貨購物金後再次下單您需要的商品及尺寸
• 下列商品不提供退貨及換貨服務：
  • 外套、包款、鞋類、配件商品
  • 即時連線商品、現貨商品、秒殺商品、標註「不提供退換貨」等提示之商品​
• ​使用退貨購物金之訂單不可再次申請退貨
• 海外訂單不提供退貨服務​
• 退貨請先聯繫客服人員，未先聯繫告知逕行申請我們將無法受理您的申請

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退貨須知

• 每筆訂僅限退貨一次
• 因退貨服務為我們額外提供的服務，運費需由顧客自行負擔
• 退貨僅提供退貨購物金供您下次購物使用，無法提領現金或退刷至您的信用卡
• 若因退貨未達官網優惠標準(新會員折扣、免運、滿額門檻...等)將於退款時扣除這些費用及退回贈品
• 訂單若已使用紅利購物金、點數、新會員優惠或LINE好友優惠而退貨後將不再返還及提供優惠

​以下情況無法提供退貨：

1. 簽收/取貨後超過7日猶豫期
2. 外套、包款、鞋類、配件商品及標註「不提供退換貨」等提示之商品
3. 衣物試穿沾有髒汙及彩妝等人為因素導致商品無法回復全新狀態
4. 試穿造成磨損及殘留非商品本身氣味(香水、體味、菸味、洗滌劑等氣味)
5. 貼身內著類衣物(內褲、襪子等貼身衣物)
6. 商品已下水、配件不全、包裝不完整或已拆除吊牌商
7. 商品已加工非商品原貌(繡花、剪裁、打印等自行加工樣式)
8. 活動贈品未退回

提交申請後注意事項

1. 退貨申請審核約5個工作天不含假日及申請當日
2. 審核完成後會寄簡訊或email通知您
3. 我們會在「訂單內」留言包裝注意事項及7-11交貨便寄件代碼
4. 請於收到寄件代碼後3天內至7-11寄出商品，逾期未寄導致寄件代碼失效即失去退貨資格，無法二次提供代碼

商品退貨流程

• 於訂單內留言或聯繫SNS上客服➔取得申請連結➔閱讀同意後填寫申請➔送出申請
• 收到審核通知簡訊➔至訂單內閱讀寄件須知及獲得寄件代碼➔前往7-11列印寄件單並寄出商品

商品退貨從退貨流程從寄出商品到轉入退貨購物金約15個工作天(不含假日) 

寄件須知

• 退貨請保持商品配件完好，商品折疊整齊並維持全新狀態：
• 若商品附有特殊包裝(夾鏈袋、紙盒等等)須保持完整無損毀
• 請勿用商品透明包裝袋直接寄出
• 請於包裝內附上含有姓名、電話的紙條以利確認寄件者

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黑名單制度

為維護顧客的購物服務及品質，網站設有黑名單制度
列入黑名單之會員帳號將無法再進行購物，其中若有可提現之款項將會聯繫退款事宜
若有符合下列情況之一者，將列入網站黑名單不另行通知：

1. 總訂單之退貨金額達NT$5000(含)以上且佔總訂單金額50%(含)以上
2. 超過7天猶豫期要求退貨、瑕疵換貨(不接受個人因素如：出國等原因...)
3. 逾期未取貨且不願自行負擔再次配送運費(不接受個人因素如：出國、沒收到簡訊、沒收到E-MAIL等原因...)
4. 不願意接受溝通，態度傲慢不理性

滿額贈品退回注意事項

• 退貨後實際訂單的付款金額未達滿額贈門檻要求，須於退貨時將滿額贈品一併退回
• 滿額贈品經拆封、下水清洗或已使用導致贈品無法退回時，將依照贈品價值在退貨購物金內扣除
• 當退貨購物金無法滿足扣除贈品價值時將拒絕您的退貨

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